Retur og bytte

Vi vil at du skal være fornøyd med smykket ditt fra Julie Sandlau fra første stund. Passer det likevel ikke helt for deg, gjør vi det enkelt og trygt å angre kjøpet.

30 dagers angrerett

Du har 30 dagers angrerett på alle smykker kjøpt i vår nettbutikk, regnet fra den dagen du mottar pakken din. Du behøver ikke gi noen begrunnelse – du skal bare gi oss beskjed innen de 30 dagene og sende varen i retur i samme stand som du mottok den.

Så snart vi har mottatt og godkjent returen din, får du hele beløpet tilbake innen 14 dager, til samme betalingskort eller betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Slik returnerer eller bytter du

Vi har gjort prosessen enkel, slik at du er gjennom på få minutter:

Gå til vår returportal og opprett din retur eller bytte.
Følg veiledningen trinn for trinn – du får umiddelbart beskjed om hva du skal gjøre, og hvordan varen skal pakkes.
Send pakken. Så snart vi har mottatt den, begynner vi å behandle saken din.

Godt å vite om returfrakt

Frakten for å sende varen i retur er for egen regning. Vi anbefaler alltid at du sender pakken med sporing, slik at du er sikker på at den kommer frem til oss.

Varer som ikke kan returneres

Spesialdesignede og personaliserte smykker – herunder vår Bespoke-kolleksjon – er laget spesielt til deg og kan derfor dessverre ikke returneres eller byttes, med mindre det er tale om en produksjonsfeil.

Julegave? Du får ekstra tid

Har du kjøpt en gave i november eller desember, vet vi at den ofte ikke pakkes ut før jul. Derfor kan julegaver kjøpt i november og desember byttes helt frem til 30 dager etter 24/12.

Reklamasjon og garanti

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 5 års reklamasjonsrett på alle våre smykker mot produksjonsfeil ved normal bruk – det gjelder blant annet løse eller tapte steiner, defekte låser og misfarging. Opplever du en feil ved smykket ditt, er du meget velkommen til å kontakte oss, så finner vi den beste løsningen sammen.